Name: RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
SKU: PRESENCIAL
Price: 850000.0 COP
Availability: InStock

RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

$850 000

curso de recepción y atención al cliente presencial y asincronico dirijo a particulares y empresas

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Disponible

Información del producto

Este curso esta dirígido a todos aquellos que tienen establecimientos de comercio y alojamiento al público, con servicios de comida preparada a la mesa, llegada y salida, hospedaje, servicio de mesas, recepción de eventos, operaciones de facturación, promoción turística, eventos medianos y protocolo. curso avalado por el FONDO SOCIAL EUROPEO, Con Entrega de Certificado de aprovechamiento expedido por la USC

DURACIÓN 65 HORAS MODALIDAD PRESENCIAL
CUPO: 30 ALUMNOS
DIRIJIDO A EMPRENDEDORES DE: 30 A 65 AÑOS CON POCA EXPERIENCIA EN EL SECTOR TURISTICO
FECHA DE INICIO: 18 DE FEBRERO 2026 o ANTES SEGÚN MATRÍCULA

Contenido del curso

MÓDULO 1: DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

Objetivos, funciones y tareas propias del departamento

Planteamiento de su estructura física, organizativa y funcional

Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel u hostal

Realización de operaciones de registro, entrada de clientes con o sin reserva, de grupos, así como de actividades de preparación de la llegada

Uso de los correspondientes aplicativos informáticos de gestión de recepción

MÓDULO 2: SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

Descripción de las operaciones y procesos durante la estancia de clientes

Operaciones con moneda

Análisis del servicio de noche

MÓDULO 3: TÉCNICAS Y PROCESOS DE FACTURACIÓN Y COBRO APLICADOS

Diferenciación de los distintos medios de pago y sus formas de aplicación

Análisis de las operaciones de facturación y cobro ( tanto efectivo como crédito ) de servicios por procedimientos manuales o informatizados

Manejo de quejas, objeciones, peticiones, cambios, anulaciones, ventas sin reserva

MÓDULO 4: COMUNICACIÓN APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO EN ESPAÑOL Y EN INGLÉS

Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción

Análisis del proceso comunicación y sus barreras

Resolución de problemas de comunicación

Solicitud de información desde recepción utilizando diferentes vías

Presentación del producto turístico, explicación de los servicios, infraestructuras, entregables, garantías, salvedades

Planos y mapas, guías

MÓDULO 5: ATENCIÓN AL CLIENTE

Interpretación del normas de actuación en función de tipologías de clientes

Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales

Aplicación de técnicas para el tratamiento de datos

MÓDULO 6: EVENTOS Y PROTÓCOLO

Descripción del origen, clases, utilidad y usos del producto

Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en el establecimiento

Descripción de razones y aplicaciones más habituales del protocolo de diferentes eventos en el establecimiento

MODULO 7: COMO INCREMENTAR LA VENTAS DE SU ESTABLECIMIENTO

Plataformas populares

4 Trucos de los mejores para incrementar la reservas y las ventas

Cómo conseguir insignias

Elaboración de perfil del alojamiento

Uso de imágenes, videos, fotografía cómo reseñar de forma adecuada